Feito com carinho
Mulher compra iPhone 12 de R$ 8 mil nas CASAS BAHIA e recebe saco de areia
É algo surpreendente e que segundo relatos estão sempre acontecendo. Lilian Estevanato, de 32 anos, comprou um celular da moda e com um preço altíssimo, iPhone 12 de R $8 mil e acabou se surpreendendo com o que veio na caixa do aparelho, lacrado. Lilian comprou o celular em uma rede conhecida nacionalmente em vendas, nas Casas Bahia e ao abrir a caixa encontrou um saco de areia.
A publicitária comprou o produto na última quinta-feira (28) e, na última segunda-feira (01), a encomenda chegou ao seu endereço. “Achei a entrega rápida. Não desconfiei de nada quando recebi a encomenda. Veio, inclusive, na caixinha do iPhone, que estava lacrada. Quando abri e vi o saco de areia entrei em desespero, sem saber o que fazer. Pensei que tinha caído em um golpe, comprado por um site falso”, contou Lilian à coluna Metrópoles.
Posteriormente, após o incidente, Lilian procurou o atendimento da linha de vendas para relatar o ocorrido e foi recomendada a esperar até que o serviço fosse avaliado.
“Eu questionei, porque não se trata de atraso na entrega de um pedido ou outras demandas comuns. Paguei R $8 mil e recebi um saco de areia. Acionei a loja por todos os canais possíveis, registrei o caso no Reclame Aqui e fiz uma publicação nas minhas redes sociais”, reprisou Lilian.
Dessa forma, passados alguns dias e o caso ter ganhado repercussão, a empresa entrou em contato com a compradora para solucionar o problema e ofereceu o reembolso do valor ou o aparelho original do iPhone 12. Ademais, Lilian optou pelo aparelho.
“O que chamou a atenção foi que, ao pesquisar sobre o caso e registrar a reclamação, descobri que dezenas de pessoas passaram pela mesma situação. Nem todas conseguiram a restituição“, afirmou a publicitária.
